05 // EXPLOITATION & MAINTENANCE

Disponibilité du système et infrastructure de support.

[ 01 // ]Engagements de disponibilité

DISPONIBILITÉ

Joseph s'appuie sur une infrastructure hautement redondante pour garantir la continuité d'exploitation de vos outils métier.

Objectif de disponibilité annuelle : 99,99 %

[ 02 // ]Évolutions et pérennité opérationnelle

MAINTENANCE

Joseph conçoit l'outil en 7 à 30 jours. Une fois l'infrastructure livrée, l'écosystème reste entièrement évolutif. Un chargé de projet de notre équipe accompagne votre structure de l'audit initial jusqu'à l'adoption complète par vos collaborateurs.

[ 03 // ]Plans de support et canaux d'assistance

ASSISTANCE

Canal

Périmètre

Disponibilité

Support écrit

Chat en ligne, depuis l'application

Jours ouvrés, 9h - 18h

Portail de suivi

Dépôt et suivi des demandes

Accessible en continu

Délai de première réponse

FreeDocumentation et centre d'aide.
EssentialChat en ligne, première réponse sous un jour ouvré.
BusinessChat prioritaire, première réponse sous quatre heures ouvrées.
TailoredChargé de projet dédié, première réponse sous deux heures ouvrées.

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